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2019年崂山区花费者满足量考察位居青岛第一 挽回

   更新时间:2020-03-18   浏览次数:

半岛记者 王媛

12日,记者从崂山区市场监管局得悉,2019年,全区市场监管体系共接收各类人民诉求17584件,其中咨询402件,投诉举报17182件,为干部挽回经济损失1200余万元。2019年,崂山区市场监视管理局投诉举报处置率达100%,办结率到达99%。2019年,崂山区在青岛市消费者谦意度调查中位居第一。

案例一:

二手车行“漏掉”肇事信息,全额退款!

【简要案情】

2019年5月20日,消费者兰前生回电反映自己经过劣信二手车平台购买二手车的遭受:兰先死寓居即朱,通过优信二手车平台购买一部近6万元二手车,经由过程即墨地域的工作人员签订了相关购车手续,在崂山区一提车点提车,第二天就发现所买车辆为事故车,第三天把车退回提车点要求退款,进进退车退款阶段后,近40天得不到答复,时代多次联系即墨发卖人员和崂山提车点的工作人员均对其不予搭理。无法中乞助崂山消保委中韩分会。

【处置情况】

崂山区消保委工作人员接到投诉后,第一时光与投诉人获得联系懂得情况。因该网络平台在崂山区没有牢固办公所在,消费者也不能提供该平台的经营地点,秉承着不推委肯担负的本则,工作人员多次访问提车点,最终联系上了该平台负责人员,并迅速构造平台二手车背责人员、消费者兰老师、提车面负责人三方进行调解,经由过程讲授相关功令律例,联合多方好处以及明白各自需承担的责任,经过屡次调解,平台方最终批准了消费者的退车请求,最终为消费者挽回经济缺掉近6万元。

【案例启示】

跟着电商时期的突起,网络平台成了二手车购车的新兴方法且匆匆成为支流,果二手车车况庞杂且不实用于汽车三包规定(比方行驶里程、事变信息、车辆状态、保险等),相关车辆信息和双方权力责任多半要依据单方签署的合同或协定来确认和束缚。

本案是收集平台购车案例,因为两边并不签勘误式购车条约,给调停任务带去必定易量。当心即使是二手车,车辆闹事疑息,也答属于车辆严重事变,购车人享有知情权,那也是商家的法定任务。

网络平台作为间接背消费者供给车辆的供货商,不克不及仅仅把本人简略的界说为旁边商,而是应该启担法令规界说务的经营者。二手车平台向消费者提供的车辆为事故车,侵略了消费者的知情权,违反了老实信誉准则,应当承担背约义务。

案例发布:

家装不给施工图,以“行规”为名多收费

【扼要案情】

2019年11月,家住市北的苗女士投诉“崂山某装饰公司不讲诚信”。一是多算用料,包含洗手间、厨房的空中瓷砖、墙砖、橱柜等均多算里积,并以该偏差系“行规”来忽悠她;二以是次充好,明显用的是中稀度木粉板,价格却按实木板计算。由于手中没有施工图和计划图,与装饰公司多次协商未果,以后占领离开崂山区消保委投诉,并要求装饰公司退借多收的装修费7万元。

【处置情况】

接到投诉后,工作人员立刻对苗女士反映的问题开展调查,由于苗女士手中并没有设计图和施工图,唯一一张后果图,而现在的设计师也因故离任,给调解工作带来一定难度。为此,工作人员会同装饰公司对工程量进行现场丈量,成果证实苗女士反映的问题基础失实,而商家此时也改心说多是工作人员误算,公司监理也没发明,非成心行为。

消保委工作人员对商家以“行规”为由多收费的说法提出严格批驳;针对以次充好问题,只管苗女士手中没有设想图和施工图,装饰公司理当提供,并应按现实用材的市场价格盘算,最终,为苗女士挽回损掉54000元。

【案例启发】

本案属于典型的家装消费纠纷。不给设计图和施工图,竟以“行规”为由多算工程款,还以次充好,滥竽充数,而公司内设的监理形同实设,假如没有苗女士的慧眼识珠和强盛维权志愿,损失难以避免。本案阐明,家庭装修挑选标准的装修公司诚然主要,但亲力亲为、全程监理弗成或缺,“甩手掌柜”要不得。

案例三:

网上团餐需谨严,事实偶然不“饱满”

【简要案情】

2019年上半年,崂山区市场监管局前后接到多起投诉,反映通过微信公家号购买的团餐券问题多多。好比刘女士反映,团购的39元暖锅自主套餐券,其肉类不包括在内;洪先生反映的是菜品与宣传不符等等,退费的要求均遭到商家拒尽。

【处置情况】

接到投诉后,工作人员实时联系有关商家,并即时发展考察调剂等工作,因为案值较小,加上商家宣扬确有“瑕疵”,投诉均失掉妥当处置,投诉人亦比拟满足。

【案例启示】随着网络时代的到来,各行各业皆享用了来自“互联网+”的盈余,餐饮业也不破例,网络团餐团券渐成磅礴燎原之势,而个性商家,应用抵消费者的上风位置以及网络平台宣传上的方便,竭力倾销与宣传不符、质次价高甚至附制约条件的餐券,导致投诉增加。

消费者要留神,网上团餐最佳抉择信用度较下的网站或许有注册真体店家的自营大众号,购置餐券前应仔细浏览限度使用前提及注意事项,当购购餐券价格显明低于市场价时要细心识别,多多征询,防止后绝费事乃至胶葛。

案例四:

洗车店闭门闪了200余会员,逃回15余万元

【简要案情】

2019年3月,崂山区消保委以及区市场监管局连续接到远百花费者投诉,反应青岛某洗车店忽然关门休业,招致数百消费者脚中大批预支卡无奈应用,欲取商家协商也找没有到担任人。

【处理情形】

崂山区消保委工作人员接到投诉后,马上派专人负责跟进。经调查了解,消费者反映的情况根本属实。工作人员以为,洗车店突然关门破产,片面停止服务是一种违约行为,且不积极处理擅后,侵害了消费者的公平买卖权和求偿权。

在联系不上经营者的情况下,工做职员随即接洽参预天出租方,并获得了出租方的鼎力支撑,经由多圆尽力,终极与消费者、后继经营者、园地出租方告竣分歧看法:全体会员由后续经营者接收并解决转卡手续等,并按现有标准补费,缺乏局部由场地出租方以及后续经营者承当,最末为200多名消费者挽回了经济丧失15万余元。

【案例启示】这是一个预付费群体投诉维权比较胜利的典范案例。案例维权成功,得益于维权工作人员的踊跃努力,得益于场地出租方和后续经营者的鼎力收持,也得益于宽大会员的懂得和合营。消费者要注意,在取舍预付费消费方式时,不只要看商家的天资、范围、信毁等有关情况,还应遵守短时间、小额、实时消费等原则,以免和削减消费危险。

案例五:

12万美容费按公司规定不予退还?无效霸王条款!

【简要案情】

2019年1月份,胡女士来到崂山区消保委投诉,恳求辅助将美容卡里12万元余额从美容店要回。胡女士是内受前人,从2016年上教期间开端在崂山区某美容店陆续充值16万元,2018年7月份卒业后因小我身材涌现不适,减之要分开青岛等原因,念将卡内余额12万元退回,多次联系美容店均受到谢绝。

【处置情况】

接到投诉后,工作人员经调查,胡女士尽管美容多年,可始终没与美容店签订正式合同,便胡女士退款的诉求,美容店辩称公司有内部规定,充值卡内金额不予退还。后经工作人员多次耐烦调解,双方达成一请安睹并签订争议调解书。美容店分离于2019年1月21日、2019年7月31日分两次将残余12万元退还给胡女士,胡女士收到退款后特地致电工作人员,表现感激。

【案例启示】

本案中,两边虽出有签修订式的办事开同,但根据合同法相关条目,单方能够从新进止协商洽商,而美容店依据的“公司外部划定”属于有效的格局条款,并以此为由私自褫夺胡密斯的公正生意业务权,特殊是当胡女士宾不雅条件曾经产生转变,美容店却疏忽胡密斯退卡的公道诉供更是不应。

崂山区消保委再次提示消费者,不要被商家“充的多收的多、充钱送名目、满加”等促销手腕所困惑,谨慎购买预付费性子消费卡,购买后要依据自己的消费才能、消费频次等身分决议充值数额,充值数额购买后尽可能在限按期限内消费,躲免纠纷发生。

数道崂山维权>>

(一)天下及山东省12315互联网仄台数据按市场羁系营业分类。

2019年,共吸收各类诉求1624件(商品类诉求1381件,服务类诉求243件),其中投诉1379件,举报245件。投诉件的主要类型有:卖后服务问题446件,商品质量问题356件,告白问题272件,合同问题77件,不正当竞争29件,人身权利17件,价格投诉13件,其他169件;告发件的主要类别有:广告违法行动113件,损害消费者权利行为56件,不合法合作行为27件,产品德量守法行为19件,其他30件。

(二) 12345热线数据按市场监管营业分类

1、商品类诉求(含咨询)分别为:交通对象(1008件,占比28.4%)、家具建材(577件,占比16.3%)、家电数码(387件,占比11%)、服装鞋帽(211件,占比6%)、商品网购(80件,占比2.3%)、其他(1271件,占比36%)。

此中,买车买卖纠纷较为凸起,主要涉及购车定金不退,不克不及定期提车及维修颐养度度问题。家具建材主要涉及购买建材定金不退、家具品质无保障等问题。

2、服务类诉求(露咨询)分辨为:预付消费(含活动健身、美容美发类投诉)(2831件,占比65.8%)、留宿效劳(446件,占比10.4%)、餐饮服务(326件,占比7.6%)、家庭装修(301件,占比7%)、摄影办事(75件,占比1.7%)、其余(325件,占比7.5%)。

其中预付式消费治象丛生,经营者跑路、退卡不顺畅等问题惹人存眷。

主要散中于运动健身及美容美刊行业:

运动健身类:群众诉求608件,占比14.1%。主要涉及了健身房关门跑路、服务与宣传不符、群寡退卡遭拒等问题。

美容美发类:大众诉求532件,占比12.4%。主要涉及了商家关门开业、无法退卡、消费者到其他连锁店消费遭拒等问题。

预付卡消费胶葛中涉及关门跑路主要极端正在美容好发、健身、拍照、装潢拆建、餐饮等范畴,除警告性吃亏中,相干司法律例不健齐、监管缺少有用性、社会征信系统不完美以及经营者歹意跑路也是问题频收的起因。

3、食药类诉求(含咨询)分别为:食品发卖(1649件,占比45.1%)、餐饮管理(808件,占比22.1%)、食品出产(764件,占比20.9%)、药品质量(362件,占比9.9%)、其他(73件,占比2%)。

个中食品流畅发域诉求占少数,主要涉及因食用过时变质或含有异物的食物致使呈现吐逆、背泻及发烧等情况,应类问题700余件。最近几年来网络订餐发作敏捷,其食品保险问题备受存眷,2019年共接受涉及外卖平台投诉231件,主要为食品中含有异物,食品蜕变有同味及外卖经营者无证经营等问题。

4、时价类诉求(含咨询)分别为:收费管理(605件,占比82.1%)、物价总是(70件,占比9.5%)、价格管理(62件,占比8.4%)。

个中价钱治理重要波及商品已密码标价问题共40件,占比64.5%。收费管理中跋及停车收费问题537件,占比88.8%,主如果赞扬停车场未按尺度支与泊车费、免费太高和未对付收费地区跟收费标准禁止公示等题目。

详细:一是对当局订价停车场投诉,本市将郊区部分收费停车途径划为收费停车泊位,市平易近对相关收费政策不了解,导致该问题投诉绝对集中;二是对物业停车收费投诉,主如果投诉物业未按标准收取停车资、未对收费区域和收费标准进行公示等问题;三是对部门旅店、病院、年夜型购物核心等单元停车收费价格有贰言



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